Perguntas
Frequentes

Perguntas Frequentes

DRIVE FX

O que é o Drive FX?

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Durante quanto tempo posso experimentar o Drive FX?

Poderá experimentar gratuitamente o Drive FX durante um período de 30 dias, sem compromissos. Escolha aqui o seu plano e comece o seu período experimental .

No período experimental posso ter acesso aos vários planos?

Sim. Apesar de ser necessário que escolha um plano para começar o seu período experimental, poderá alterá-lo sempre que quiser, ao longo dos 30 dias de uso gratuito. Teste os diferentes planos  para comparar as várias funcionalidades incluídas em cada um. Assim será mais fácil escolher qual o plano certo para as necessidades do seu negócio.

Quais são os planos do Drive FX disponíveis?

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Como é que o Drive FX pode reduzir os custos do meu negócio?

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Posso adaptar o Drive FX às minha necessidades específicas?

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É preciso instalar o software?

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Como aceder ao Drive FX?

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O preço do Drive FX inclui atualizações e upgrades?

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Posso cancelar a subscrição do Drive FX a qualquer momento?

Poderá cancelar módulos, bases de dado ou a totalidade do Drive FX a qualquer momento, através do myDrive FX. Terá sempre acesso ao seu Drive FX durante o período atual de subscrição já pago (mensal ou anual). Ou seja, o cancelamento só será efetivo quando o período de subscrição terminar.

A informação do meu negócio está segura?*

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São feitos backups dos dados do meu negócio?

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Em que idiomas está disponível o Drive FX?

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Que soluções Drive FX existem para sectores especializados?

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Posso importar os meus dados de outro software?

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Como alterar o meu plano Drive FX?

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Posso usar o Drive FX para duas empresas?

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Quais os requisitos técnicos para ter o Drive FX?

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Em que dispositivos posso aceder ao Drive FX?

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De que forma posso ficar a par de novas funcionalidades no meu Drive FX?

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O Drive FX está preparado para responder ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD)?

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Drive FX Store

O que é a Drive FX Store?

A Drive FX Store é a loja online do Drive FX, onde poderá encontrar micro soluções (a que chamamos add-ons, ou seja peças adicionais) para completar o Drive FX e customizá-lo à medida do seu negócio. Basta escolher e adicionar.

Posso utilizar os add-ons sem o Drive FX?

Não. O Drive FX é sempre o software de base em que os add-ons são posteriormente integrados, garantindo a adição de funcionalidades ao drive FX, não podendo ser usados isoladamente. Poderá adquirir, no entanto, uma solução setorial, na qual o Drive FX já vem integrado com diversas funcionalidades adicionais específicas para certos setores de atividade. Descubra aqui as nossas soluções setoriais.  

É possível testar os add-ons antes de os subscrever?

Sim, poderá testar um novo add-on por um período até cinco dias, data em que deverá proceder ao seu pagamento.

Se ainda não for cliente Drive FX, poderá começar um período experimental do software + add-on. Escolha o procedimento que mais lhe convém:

    • Selecione o add-on da sua preferência na Drive FX Store. Escolha depois o plano Drive FX que pretende e comece o período experimental gratuito de 30 dias (Drive FX + add-on).
    • Comece o período experimental de 30 dias do Drive FX sem nenhum add-on adicionado, para que possa testar as funcionalidades de base do software. Ao fim de cinco dias, acrescente um add-on via Drive FX Store ao seu Drive FX (poderá testá-lo nos 25 dias remanescentes do seu período experimental gratuito).
Posso acrescentar mais de um add-on ao meu Drive FX?

Poderá acrescentar os add-ons que pretender ao seu Drive FX, à medida das necessidades do seu negócio.

Posso subscrever add-ons personalizados (exclusivos para mim) no meu Drive FX?

O Drive FX foi desenvolvido de forma a poder ser personalizado à medida de qualquer negócio. Se precisar de uma funcionalidade específica que não está nos add-ons da Drive FX Store, poderá ter o seu próprio add-on privado (completamente compatível com o seu software de base). Basta contactar o seu Parceiro Drive FX e explicar-lhe, em detalhe, o que pretende. O seu Parceiro Drive FX assegurará o desenvolvimento do seu add-on personalizado e respetiva instalação no seu software.

Qualquer add-on da Drive FX Store pode ser instalado no meu Drive FX?

Existem certos add-ons que apenas estão disponíveis a partir de determinado plano do Drive FX. Leia as especificações do add-on que pretende (na Drive FX Store), de forma a perceber se poderá ser usado no seu plano Drive FX.

Os add-ons adquiridos na Drive FX Store podem depois ser removidos?

Poderá inativar, a qualquer momento, os add-ons que adquirir na Drive FX Store (via portal myDrive FX). Se um add-on estiver inativo durante o período de renovação da sua subscrição (mensal ou anual, de acordo com a sua preferência de pagamento), o add-on será efetivamente removido. Nessas circunstâncias — e se quiser voltar a usar esse add-on entretanto removido — terá de voltar a instalá-lo a partir da Drive FX Store.

myDrive FX

O que é o myDrive FX?

O myDrive FX é a plataforma online exclusiva para clientes do Drive FX, a que terá acesso assim que começar a sua subscrição do software. Nesta plataforma, poderá aceder a informação técnica sobre o Drive FX e as diferentes funcionalidades do software (manual do Drive FX), mas também aceder aos diferentes detalhes da sua conta (faturação, modalidades de pagamento, bases de dados e plano Drive FX, etc). De forma simples e cómoda, poderá facilmente editar os seus dados, consultar faturas passadas, mudar o nome das suas bases de dados, fazer um upgrade de plano ou alterar o seu Parceiro Drive FX, entre outras opções.

Leia o artigo “O que é o myDrive FX” para saber mais sobre as vantagens deste portal de clientes Drive FX.

Como posso solicitar ajuda técnica durante o período experimental de 30 dias?

O Drive FX é completamente intuitivo e fácil de usar, com o apoio de uma vasta área de recursos úteis e de um manual de informação técnica disponível no portal myDrive FX. Se, mesmo assim, precisar de algum esclarecimento técnico, poderá recorrer ao suporte do seu Parceiro Drive FX, disponível para si logo a partir do início do período experimental. Basta aceder ao myDrive FX e clicar no ícone do Ponto de Interrogação, no canto superior direito. A partir daí, crie um “Novo Pedido” com a sua questão e submeta-o ao seu Parceiro Drive FX.

Trial

Como posso experimentar gratuitamente o Drive FX?

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Quanto tempo demora o trial gratuito?

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Que dados preciso de fornecer antes de começar o trial?

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Que dados preciso de fornecer antes de começar o trial?

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Posso subscrever o Drive FX antes de o trial terminar?

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Que planos/funcionalidades posso usar durante o trial?

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O que não é permitido fazer durante o trial?

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O trial inclui os add-ons da Store?

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É possível alternar entre planos durante o trial?

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Posso emitir documentos com validade fiscal durante o trial?

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Pagamento

De que formas posso pagar a minha subscrição do Drive FX?

Poderá pagar comodamente a sua subscrição através de débito direto ou por referência Multibanco. Tenha em atenção que o primeiro pagamento deve ser sempre feito por referência Multibanco.

Os clientes internacionais (fora de Portugal) poderão pagar a subscrição do Drive FX via Unicre ou PayPal.

Quais as vantagens do pagamento anual?

O Drive FX pode ser pago de forma mensal ou anual. O pagamento anual é a opção mais vantajosa, uma vez que lhe dá um desconto imediato de 30% na sua subscrição.

Como alterar a periodicidade do meu pagamento?

Poderá, a qualquer momento, alterar a periodicidade do seu pagamento (de mensal para anual, e só quando não existem avisos por regularizar). Para isso, basta aceder ao portal online exclusivo para clientes myDrive FX (área “Self-Service”, opção  Pagamento), disponível a partir de qualquer lugar e através de qualquer dispositivo.

Como posso ter acesso aos meus dados de faturação?

Os seus dados e históricos de faturação estão sempre acessíveis através do portal online exclusivo para clientes myDrive FX (área “A minha conta”). Poderá consultar no portal, a qualquer momento, o seu histórico de faturas, dados de pagamento ou referências Multibanco .

Onde encontrar os Detalhes de Conta Corrente?

Os detalhes da sua Conta Corrente como cliente Drive FX estão sempre disponíveis através do portal myDrive FX (área “A minha conta”, separador Faturação), acessível online, a partir de qualquer lugar.

É possível ver e exportar as faturas relativas aos pagamentos Drive FX?

Sim, todas as informações sobre os pagamentos da sua subscrição estão sempre disponíveis no portal myDrive FX. Para aceder às suas faturas, consulte a área “A minha conta”, separador Faturação. Depois, poderá exportar facilmente os documentos em formato PDF.

De que forma são pagos os add-ons da Drive FX Store?

Para sua maior comodidade, os add-ons que optar por acrescentar ao seu software são pagos da mesma forma que a sua subscrição Drive FX: mensal ou anual; por débito direto ou referência Multibanco.

Suporte

O que são os Parceiros Certificados Drive FX?

Os Parceiros Certificados são técnicos especializados, devidamente formados e certificados pela PHC, a software house que desenvolveu o Drive FX. Estes Parceiros estão completamente aptos para comercializar e dar suporte ao seu software.

Desde o primeiro momento em que utiliza o Drive FX, é-lhe atribuído um único Parceiro Certificado, responsável por o ajudar e prestar suporte técnico sempre que precisar, de forma personalizada. Este modelo de suporte permite-lhe um serviço próximo, rápido e de qualidade. 

Como posso saber qual é o meu Parceiro?

Cada cliente Drive FX tem um Parceiro Drive FX atribuído desde o início do período experimental, responsável por lhe prestar suporte técnico quando necessário. Assim que começar este período experimental, receberá de imediato um e-mail com a indicação de qual é o seu Parceiro Drive FX e quais os respetivos contactos.

Poderá aceder, a qualquer momento, aos dados do seu Parceiro (nome e contactos) no portal online myDrive FX (área “A minha conta”).

Como posso contactar o meu Parceiro?

A forma mais simples e rápida de contactar o seu Parceiro Drive FX é através do portal online myDrive FX. Aceda à ferramenta de Suporte Online (ícone Ponto de Interrogação no canto superior direito do portal) e coloque as suas dúvidas ao seu Parceiro Drive FX (“Novo Pedido”). Para que a sua questão seja resolvida eficazmente, deve preencher os campos de detalhe sobre o tipo de ocorrência. Depois de submetido o pedido, receberá uma resposta personalizada do seu Parceiro Drive FX (via plataforma).

O Suporte Técnico está disponível em todos os planos do Drive FX, logo a partir do período experimental.

Que tipo de dúvidas/serviços técnicos posso pedir ao meu Parceiro?

O seu Parceiro Drive FX está habilitado a responder a qualquer questão relativa ao Drive FX, tanto a nível técnico, como comercial. Todos os Parceiros são certificados pela PHC, software house do Drive FX.

Posso trocar o Parceiro Drive FX que me foi atribuído?

Sim. O seu Parceiro Drive FX é-lhe atribuído no início do período experimental, mas poderá trocá-lo a qualquer altura. Para trocar de Parceiro, aceda à área “O meu Parceiro FX” no portal myDrive FX, clique em “Alterar” e selecione um novo Parceiro. Indique uma justificação para a mudança solicitada e avance com o pedido.

Onde posso encontrar mais informação técnica sobre o Drive FX?

Intuitivo de usar, o Drive FX foi desenvolvido para que consiga aproveitar todas as funcionalidades sem complicações. Se precisar de alguma informação técnica mais detalhada, tem à sua disposição uma vasta área de conteúdos no portal online exclusivo para clientes myDrive FX.

Configurações iniciais

Que tipo de configurações iniciais devo fazer?

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Como preencher os dados da minha empresa?

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Como adicionar utilizadores?

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É possível configurar diferentes acessos para diferentes utilizadores?

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Como configurar impressoras?

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Quais as opções de temas disponíveis no Drive FX?

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Como alterar o tema?

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Importação de dados

Como importar bases de dados para o Drive FX?

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Que formatos são aceites nas importações?

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Que tipo de dados posso importar?

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Base de dados

Onde posso ver o espaço utilizado da minha base de dados?

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O que posso fazer com 500MB de base de dados?

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Posso consultar o histórico da minha atividade?

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Posso apagar dados de ocupação?

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API e integrações

O que é a API?

A API é um conjunto de serviços que lhe permite integrar as suas implementações com o DriveFX. De forma a que o DriveFX se possa adpatar e interagir com as suas soluções.

Que vantagens tem a API?

Possibilidade de interagir com outros soluções de uma forma segura e respeitando as regras de negócio dos vários sistemas.

Quem pode utilizar a API?

A API encontra-se disponível em todos os planos do DRIVEFX, e para a poder utilizar basta adquirir um APPID (colocar o site do developes) e regista-lo no DriveFX.

Que integrações existem com o Drive FX (via Plugin)?

Woocomerce, amen.pt, Prestashop, Shopkit.

A EasyPay não é via plugin, é algo incorporado no produto.

Como posso utilizar essas integrações no meu Drive FX?

O grande objetivo destas integrações é ter a sua loja online totalmente integrada com o seu sistema de faturação, conseguindo cumprir com as obrigações legais e uma completa gestão dos seus stocks.

Consigo integrar outras plataformas com o Drive FX?

Sim, usando os metódos da API

Clientes

Como criar um novo registo de cliente?

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Como alterar os dados de um cliente?

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Como apagar um cliente?

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Faturação

O que é uma fatura?

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Como emitir uma fatura no Drive FX?

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Como corrigir uma fatura?

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Como eliminar uma fatura?

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Como personalizar uma fatura com o logotipo da minha empresa?

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Como alterar as séries de faturação?

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Como enviar uma fatura ao meu cliente?

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Como comunicar as faturas à Autoridade tributária?

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O que é o SAF-T?

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O que é uma fatura?

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Como emitir uma fatura no Drive FX?

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Como corrigir uma fatura?

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Encomendas e produtos compostos

Como registar uma encomenda de um cliente?

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Como passar a informação da encomenda para a fatura dos bens/serviços?

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O que são produtos compostos?

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Como criar produtos compostos no Drive FX?

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Como posso integrar as encomendas com a gestão de produtos compostos?

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Guias de transporte

O que é uma guia de transporte?

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Como emitir uma guia de transporte no Drive FX?

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Como comunicar uma guia de transporte à Autoridade Tributária?

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POS

O que é um POS?

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Como configurar um POS no Drive FX?

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Como posso registar uma venda no POS?

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Como fazer a gestão de diferentes POS?

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Como imprimir a partir do POS?

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Em que dispositivos posso ter um POS?

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Tesouraria

Como criar uma conta de tesouraria no Drive FX?

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Quais as vantagens de associar a conta de tesouraria a uma conta bancária?

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Como registar movimentos de tesouraria?

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O que é a reconciliação bancária?

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Como fazer a reconciliação bancária no Drive FX?

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Agenda

Como funciona a agenda do Drive FX?

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A partir de que plano está disponível a agenda?

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Onde aceder à agenda?

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Como partilhar a agenda com outros utilizadores?

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Ainda tem dúvidas
sobre o Drive FX?