Inside myDrive FX – Parte III – Suporte Online

Suporte Online

Depois iniciada a jornada pelo myDrive FX com os artigos Inside myDrive FX – Parte I e Inside myDrive FX – Parte II, vamos agora nesta Terceira Parte incidir num único tema, mas de extrema importância para todos os  utilizadores do Drive FX.

Falemos então do Suporte Online. Conhece esta ferramenta? Sabia que pode pedir suporte a qualquer altura, sem quaisquer complicações ou custos associados?

Pois é, o Suporte Online é a solução do myDrive FX que lhe permite colocar questões ao seu Parceiro Drive FX de forma cómoda, simples e rápida.

Quer saber como?

1. Na sua aplicação Drive FX, encontre o Ponto de Interrogação no canto superior direito.

homepage drive fx - suporte online

2. Clique em Suporte Online e eis que é imediatamente redirecionado para a página de Suporte no myDrive FX.

área de suporte myDrive

3. Aqui encontrará o Menu Suporte Online, Minhas Incidências, Incidências mais Vistas, Recentes, Sem Solução, Pedidos por Ler e ainda o botão de adicionar Nova Incidência.

Menu suporte

Os menus Minhas incidências, Recentes e Sem Solução só são mostrados depois de introduzida a primeira incidência.

Menu Suporte Online

Neste menu consulte a atividade da sua conta no que se refere à área de Suporte Online.

Aqui as suas incidências são divididas pelos Fóruns disponíveis, consoante o Fórum escolhido aquando da submissão da incidência.

Menu Minhas Incidências

Como o próprio nome indica, vai encontrar as incidências submetidas com a sua conta.

Menu Incidências mais Vistas

Aqui vai encontrar as incidências que são mais vistas na sua conta.

Note-se aqui que o suporte Online é gerido por conta, estando registada a atividade de todos os utilizadores.

Menu Sem Solução

Veja aqui as suas incidências para as quais ainda não teve resposta, ou que não marcou como Solução final.

Menu Pedidos por Ler

Esteja atento à notificação numérica que aparece à frente deste menu e veja as respostas do seu parceiro à sua incidência.

E afinal, como posso abrir uma Nova Incidência?

1. Clique em Nova Incidência.

2.  Escolha o Fórum no qual se insere a sua questão, escreva um breve Resumo e coloque uma Descrição para que o seu Parceiro possa saber tudo sobre a sua questão e ajudá-lo da melhor forma possível.

Introdução Incidência

3.  Por fim, basta Publicar.

Incidências

Logo após a confirmação da incidência, o seu Parceiro Drive FX é notificado. A partir desse momento, basta aguardar e receberá um feedback com a maior brevidade possível.

Assim que receber a resposta será notificado no seu Menu de Pedidos por Ler – Pedidos por Ler (1), por exemplo – e quando vista a resposta pode então voltar a Responder, ou classificá-la como Solução, caso sinta que o esclarecimento foi suficiente. 

Saiba ainda que a qualquer altura pode deixar um Gosto na interação com o seu Parceiro.

Quando regressa ao menu de Suporte Online pode verificar que o numero de Pedidos por Ler voltou a reduzir, e já vai poder encontrar a respetiva interação no menu Recentes.

Saiba ainda que, também a partir da Homepage do Drive FX pode chegar ao suporte online, bastando clicar na zona indicada na imagem em baixo e será encaminhado para a área de Suporte Online explorada no decorrer deste artigo.

área de suporte myDrive

Para o caso de restar ainda alguma questão, veja o vídeo que lhe disponibilizamos em baixo.